Política de envio
Na BySammy, dedicamos o máximo cuidado à preparação e envio das suas encomendas. Cada vela, wax melt e difusor é feito de forma artesanal e embalado individualmente com materiais de proteção para garantir que os seus produtos aromáticos chegam até si em perfeitas condições.
Abaixo, poderá encontrar todos os detalhes sobre como processamos e enviamos as suas compras.
1. Prazos de Processamento e Produção
Por se tratar de uma produção totalmente artesanal e feita em pequenos lotes:
- As encomendas são processadas e preparadas num prazo de 1 dia úteis após a confirmação do pagamento embora caso seja feito sobre encomenda este prazo possa extender-se até 5 dias úteis apó a confirmação do pagamento.
- Caso faça uma encomenda que inclua um produto temporariamente sem stock ou que requira um tempo de cura/produção adicional, entraremos em contacto através do email fornecido para o informar do novo prazo.
- As encomendas efetuadas aos fins de semana e feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.
2. Métodos de Envio e Prazos de Entrega
Atualmente, realizamos envios para Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira) através de parceiros logísticos de confiança. Disponibilizamos duas modalidades de envio:
Envio Registado / Expresso: Uma opção mais rápida e segura. Inclui código de rastreio (tracking number) enviado por email, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.
Envio Económico: Uma opção mais acessível para quem não tem urgência. Atenção: Esta modalidade não possui código de rastreio (tracking number), pelo que não é possível acompanhar o percurso da encomenda após a expedição.
Os prazos abaixo contam-se a partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora:
| Região / Destino | Método de Envio | Prazo Estimado de Entrega | Rastreio (Tracking) |
| Portugal Continental | Envio Económico | [Entre 1 a 5] dias úteis | Não disponível |
| Portugal Continental | Envio Registado / Expresso | [Entre 1 a 2] diass úteis | Disponível |
| Ilhas (Açores/Madeira) | Envio Económico | [Entre 2 a 7] dias úteis | Não disponível |
| Ilhas (Açores/Madeira) | Envio Registado | [Entre 2 a 5] dias úteis | Disponível |
Nota: Os prazos de entrega são previsões fornecidas pelas empresas de transporte. A BySammy não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por motivos de força maior, greves, épocas festivas de elevado volume (como o Natal) ou moradas incorretas introduzidas pelo cliente.
3. Custos de Envio (Portes)
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do checkout, com base no peso total da encomenda e na morada de destino.
- O valor exato dos portes ser-lhe-á apresentado antes de finalizar o pagamento.
- Portes Gratuitos: Oferecemos portes de envio gratuitos para compras superiores a 150€ para Portugal Continental e Ilhas.
4. Acompanhamento da Encomenda
Se escolheu o Envio Económico: Receberá um email a informar que a sua encomenda foi concluída e enviada, mas não será gerado qualquer código de rastreio. Resta apenas aguardar a entrega na sua morada dentro do prazo estimado.
Se escolheu o Envio Registado / Expresso: Assim que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um email automatizado da Loja com o código de rastreio (tracking number) e um link direto para que possa acompanhar o estado do envio.
Para qualquer dúvida ou ajuda envie um email para: suporte@bysammy.pt.