Política de reembolso

Na BySammy, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Contudo, se por algum motivo precisar de trocar ou devolver um artigo, estamos aqui para ajudar.

Por favor, leia atentamente as nossas condições abaixo, que foram elaboradas em conformidade com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico.


1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Desistência)


Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a encomenda na sua morada, para rescindir o contrato e devolver o produto sem necessidade de indicar o motivo.


⚠️ Exceções Importantes (Produtos por Encomenda/Personalizados):


De acordo com a alínea c) do artigo 17.º do referido Decreto-Lei, não são aceites trocas nem devoluções de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Na BySammy, isto aplica-se a:

  1. Produtos produzidos especificamente sob encomenda a pedido do cliente (como a escolha de formatos/moldes específicos ou combinações exclusivas de essências).
  2. Artigos personalizados que não façam parte do nosso catálogo regular de stock imediato.

Estes produtos apenas serão trocados ou reembolsados em caso de defeito de fabrico comprovado ou danos no transporte.


2. Condições para Aceitação de Trocas ou Devoluções


Para os produtos do catálogo regular (não personalizados/por encomenda), a devolução ou troca só será aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

  1. O produto deve estar completamente intacto, na sua embalagem original e sem qualquer sinal de utilização, manuseamento ou queima.
  2. No caso de wax melts ou ambientadores, as embalagens ou selos protetores não podem ter sido abertos ou violados (por motivos de higiene e preservação do aroma).
  3. A devolução deve ser acompanhada da respetiva fatura de compra.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?


Para iniciar o processo, deve enviar um email para suporte@bysammy.pt no prazo dos 14 dias referidos, indicando:

  1. O número da encomenda.
  2. A referência do(s) produto(s) que pretende devolver ou trocar.
  3. Se pretende a troca por outro artigo ou o reembolso do valor.

Aguarde a nossa resposta por email com as instruções de envio antes de remeter o produto de volta.


4. Custos de Envio na Devolução


  1. Por preferência do cliente (Desistência ou Troca): Os custos de transporte associados à devolução do produto para as nossas instalações e o custo de envio do novo produto (no caso de troca) são da inteira responsabilidade do cliente.
  2. Por erro da BySammy ou Defeito: Caso tenha recebido um produto trocado, com defeito de fabrico real ou danificado no transporte, a BySammy assumirá a totalidade dos custos de recolha e novo envio.

5. Métodos de Reembolso


Após recebermos o produto nas nossas instalações, este será analisado para confirmar o seu estado.

  1. Se preencher as condições descritas no ponto 2, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias.
  2. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (via Stripe), a menos que seja acordado de outra forma entre ambas as partes (por exemplo, emissão de um vale de compras na loja).

6. Artigos Danificados no Transporte


Como lidamos com produtos sensíveis e recipientes de vidro, se a sua encomenda chegar danificada devido ao transporte, consulte a nossa Política de Envios e Entregas para saber como proceder ao envio das fotografias e ativação do seguro no prazo de 24/48 horas. Nestes casos, garantimos a substituição do produto sem qualquer custo para si.



Se tiver qualquer dúvida adicional sobre o processo de trocas ou devoluções, por favor contacte-nos através do email: suporte@bysammy.pt.