Política de reembolso
Na BySammy, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Contudo, se por algum motivo precisar de trocar ou devolver um artigo, estamos aqui para ajudar.
Por favor, leia atentamente as nossas condições abaixo, elaboradas em conformidade com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Desistência)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos, a contar do dia em que recebe o último artigo da encomenda, para rescindir o contrato e devolver o produto sem necessidade de indicar o motivo. Este prazo é estendido caso o último dia coincida com um fim de semana ou feriado.
Exceções — Produtos por Encomenda/Personalizados:
De acordo com a alínea c) do artigo 17.º do referido Decreto-Lei, não são aceites trocas nem devoluções de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, nomeadamente:
- Produtos produzidos especificamente sob encomenda a pedido do cliente (escolha de formatos/moldes específicos ou combinações exclusivas de essências).
- Artigos personalizados que não façam parte do nosso catálogo regular de stock imediato.
Estes produtos apenas serão trocados ou reembolsados em caso de defeito de fabrico comprovado ou danos no transporte.
2. Condições para Aceitação de Trocas ou Devoluções
Para os produtos do catálogo regular (não personalizados/por encomenda), a devolução ou troca só será aceite se:
- O produto estiver completamente intacto, na sua embalagem original e sem qualquer sinal de utilização, manuseamento ou queima.
- No caso de wax melts ou ambientadores, as embalagens ou selos protetores não podem ter sido abertos ou violados (por motivos de higiene e preservação do aroma).
- A devolução for acompanhada da respetiva fatura de compra.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, o cliente pode fazê-lo de forma autónoma através da sua conta na loja, ou enviar um email para suporte@bysammy.pt dentro do prazo de 14 dias, indicando:
- O número da encomenda.
- A referência do(s) produto(s) a devolver ou trocar.
- Se pretende troca por outro artigo ou reembolso do valor.
Aguarde a nossa resposta com as instruções de envio antes de remeter o produto.
4. Custos de Envio na Devolução
- Por preferência do cliente (desistência ou troca): Os custos de transporte são da inteira responsabilidade do cliente.
- Por erro da BySammy ou defeito: A BySammy assumirá a totalidade dos custos de recolha e novo envio.
5. Métodos de Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto, se preencher as condições descritas no ponto 2, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (via Stripe), salvo acordo em contrário (ex.: vale de compras).
6. Artigos Danificados no Transporte
Se a encomenda chegar danificada, consulte a nossa Política de Envios e Entregas para saber como proceder ao envio das fotografias e ativação do seguro no prazo de 24/48 horas. Garantimos a substituição do produto sem qualquer custo.
Dúvidas? Contacte-nos em suporte@bysammy.pt.