Termos do serviço

Bem-vindo ao website da BySammy. Ao navegar e utilizar este website, o utilizador aceita cumprir e vincular-se aos seguintes Termos e Condições de utilização que, juntamente com a nossa Política de Privacidade, regem a relação da BySammy com o utilizador no que se refere a este website e à venda de produtos.

Se não concordar com alguma parte destes termos, por favor, não utilize o nosso website.


1. Titularidade do Website e Objeto


O website www.bysammy.pt destina-se à comercialização de produtos aromáticos artesanais (como wax melts, velas de copo, mikados, difusores, ambientadores, entre outros).

Email de Suporte: suporte@bysammy.pt.


2. Características dos Produtos (Natureza Artesanal)


Todos os produtos disponíveis na BySammy são produzidos de forma totalmente artesanal.

  1. Devido à sua natureza manual e ao uso de matérias-primas naturais (como ceras vegetais), os produtos podem apresentar pequenas variações de cor, formato, acabamento ou textura em relação às fotografias apresentadas no website.
  2. Estas variações não constituem defeito, mas sim uma garantia da autenticidade e exclusividade de cada peça artesanal.

3. Preços e Pagamento


  • Preços: Os preços dos produtos estão indicados em Euros (€) e incluem o IVA à taxa legal em vigor (se aplicável). Os preços apresentados podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, o preço aplicado a uma encomenda será sempre o preço em vigor no momento da validação da mesma.
  • Custos de Envio: O valor dos portes de envio não está incluído no preço do produto, sendo calculado e apresentado ao cliente antes da finalização e pagamento da encomenda.
  • Métodos de Pagamento: Disponibilizamos pagamentos seguros através do gateway Stripe (Cartões de Crédito/Débito, entre outros métodos suportados pelo gateway). A encomenda só será processada após a confirmação do pagamento.

4. Envios e Entrega


  1. Prazos de Processamento: Por serem produtos artesanais, algumas encomendas podem requerer um tempo de produção. O prazo estimado de envio (entrega à transportadora) é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  2. Métodos de Envio: Os envios são realizados através de [Inserir as transportadoras ou soluções de envio, ex: CTT, transportadoras privadas, ou envio para cacifos/lockers].
  3. Responsabilidade: A BySammy não se responsabiliza por atrasos nas entregas decorrentes de falhas por parte da empresa de transporte, greves ou moradas incorretas/incompletas fornecidas pelo cliente.

5. Direito de Livre Resolução (Devoluções)


De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda para resolver o contrato e proceder à devolução do produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições de Devolução:

  1. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, intacto, sem qualquer sinal de utilização, manuseamento ou queima, e acompanhado da respetiva fatura.
  2. Custos de Devolução: Os custos de transporte associados à devolução do produto são da inteira responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar um defeito de fabrico real ou se tiver havido um erro no envio por parte da BySammy.
  3. Reembolso: Após a receção e validação do estado do produto devolvido, a BySammy procederá ao reembolso do valor do produto no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento sempre que possível.

6. Produtos Danificados no Transporte


Trabalhamos com produtos delicados (como copos de vidro). Se, no momento da entrega, notar que a embalagem está visivelmente danificada ou se, ao abrir, verificar que o produto se partiu durante o transporte:

  1. Deve contactar-nos num prazo máximo de 24 horas após a receção através do email suporte@bysammy.pt.
  2. Solicitamos o envio de fotografias da caixa exterior e do produto danificado para podermos acionar o seguro da transportadora e proceder ao envio de um novo produto ou reembolso.

7. Utilização Correta e Cuidados com os Produtos


A BySammy fornece instruções de segurança e utilização dos produtos aromáticos (como o cuidado ao acender velas, distância de objetos inflamáveis, não deixar velas sem supervisão, etc.). A BySammy não se responsabiliza por quaisquer danos materiais, físicos ou incêndios decorrentes do uso incorreto, negligente ou inadequado dos produtos adquiridos.


8. Propriedade Intelectual


Todos os conteúdos deste website (textos, fotografias das velas/produtos, logótipos, design do tema personalizado) são propriedade intelectual da BySammy e estão protegidos pelas leis de direitos de autor. É expressamente proibida a cópia, reprodução ou distribuição de qualquer conteúdo sem a nossa autorização prévia por escrito.